保證
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A/B testing是在這裏第一次聽到的名詞,用來比較哪一種UI/作法/model效益更大,有了好的測量工具可以讓我們快
樂的使用效益最大的那一種。
Q&A
Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue
- Acquisition : 從多個管道曝光
大多數人對於增進 Acquisition 的想法是下廣告,或者 SEO。這叫 Acquisition。
增強 Acquisition 的手法不外乎是經營粉絲團,下 FB 廣告,寫很好的 FB 廣告或一般廣告流量,改善 open graph 上的標題與資訊,搜尋引擎上的文案。
- Activation : 註冊帳號使用第一次
- 消費者不知道你提供什麼服務,不願意註冊
- 消費者不懂 How it works,不願意註冊
- 消費者有一些疑問,不知道怎麼樣繼續詢問下去,就不願意註冊
- 消費者不知道你的來歷,註冊了帳號卻不願意把信用卡資料填上去。
這就是設計一個 Landing Page 的重要性。Landing Page 是「使用者著陸的第一個頁面」。它可以是首頁,或者是 Referral 頁面,或者是搜尋引擎給到的第一個頁面。
- Retention : 留住客戶繼續用很多次
有時候你註冊外國網站 SaaS,幾天後 Founder 有時候會親自寫信給你。(或者機器偽裝 Founder 寫信給你)。
目的是要查看使用者為什麼卡住了,為什麼不繼續用。或者有什麼疑慮我們可以協助排除。
付錢的 Retention,則是比如說提供 Daily new deal promo,或者是 Loyalty program....etc.作一些互惠的活動,來保持使用者繼續回訪。
- Referral : 介紹朋友也一起用這個 Service
Referral Program 當然不只有設計 Referral Code 這麼膚淺。好的 Referral 如 Airbnb 與 Dropbox 都有相當好的循環獎勵設計。這也是位什麼他們的 user base 瘋狂成長。
比如說 Airbnb 在 Referral Landing, 獎勵, 與介紹就做的相當好。Dropbox 則是擅長辦競賽以及 online quest。
- Revenue : 從客戶上賺到錢。